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“三心”服務(wù)促安全提質(zhì)效

來源: 時間:2024-09-12 09:48

? ? ? ?黃岡齊安中燃天然氣有限公司從服務(wù)細節(jié)著手,積極打造“用心、貼心、暖心”服務(wù)模式,促進供用氣安全和服務(wù)水平再提升。

用心用情安檢,守護“煙火氣”? ? ??

? ? ? 公司安檢人員在上門安檢過程中經(jīng)常遇到用戶對更換到期或無熄火保護灶具的要求不理解的情況,安檢人員通過耐心細致地解釋有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,以案說法,將安全服務(wù)“最后一米”徹底打通,贏得了廣大用戶的高度認可。尤其是對獨居老年人用戶,安檢員常以拉家常的方式與老年人拉近距離,以講故事的形式講解到期或無熄火保護灶具所引發(fā)的安全事故,雖耗時長影響安檢任務(wù)的完成,但安檢員用心用情服務(wù)的舉止,既守護了城市千家萬戶的用氣安全,又讓獨居老人切實感受到貼心、暖心的服務(wù)。

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貼心暖心服務(wù),當好“店小二”

? ? ? 客戶服務(wù)部副經(jīng)理於金秀工作責(zé)任心強,是眾多積極踐行“以客戶滿意為第一服務(wù)標準”的客服人員的縮影。她每天主要工作內(nèi)容:一是查看公司內(nèi)部各系統(tǒng)平臺工單進度情況并及時跟進督促按時完工。二是查看并及時回復(fù)“12345”市民服務(wù)熱線上用戶反饋的意見。她常說:“用戶反映的每個問題都不是小事,背后牽系的是千千萬萬個家庭,必須第一時間受理、轉(zhuǎn)辦并反饋,確保事事有回應(yīng)、件件有著落?!彼嘈拧奥曇羰强梢詡鬟f溫度的”。在與用戶的溝通過程中,她總是微笑著傾聽并輕聲細語地溝通,用“微笑服務(wù)”拉進距離,在獲得用戶的理解和信任的前提下,直至用戶提出的訴求得到滿意的解決。

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? ? ? 微笑在臉,服務(wù)在心,齊安中燃將以更規(guī)范的流程、更高效的服務(wù),為廣大燃氣用戶提供更高品質(zhì)的服務(wù),奮力擦亮民生幸福底色。



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